互联网时代汹涌而来如何化解互联网焦虑

互联网时代汹涌而来。传统企业在拥抱互联网时苦无良策，陷入焦虑状态，以致影响企业发展。12月7日至8日，在2013中国企业领袖年会上，战胜“互联网焦虑”成为热点议题—

传统企业向互联网转型要有三个“如”。第一是爱财如命。传统企业转型过程中要寻找帮助转型的人才，爱惜人才。第二是挥金如土。互联网行业是个需要重金打造的行业，要敢于投资。第三是杀“人”如麻。这里的人是指产品。在转型过程中，一定会死很多产品，要狠得下心，只有真正的好产品才能在竞争中赢得市场。

—金蝶国际软件集团董事局主席 徐少春

传统企业是通过制度、流程和管理来强化企业标准，然后消费者可以通过企业的服务感受到这些标准。转变为线上企业之后，很多原来企业的标准和形式都被颠覆了，这时候，消费者会通过企业的系统，通过操作和感受把这种体验进行反馈。传统企业讲的是服务，互联网企业讲的是体验。

—苏宁云商(002024,股吧)集团股份有限公司副董事长 孙为民

可能今后所有行业都要互联网化。但并不意味着互联网能消灭所有企业，这是两个概念。互联网技术的出现，改变了人们的生活，改变了传统的运营方式和经销方式，但总体上，这只是一个洗牌的过程，是传统产业和新产业转化的过程。

—万达集团董事长 王健林

（本报记者孟 飞整理）

“如果银行不改变，我们就改变银行。”马云的这一“豪言壮语”，在2013中国企业领袖年会上，被国泰君安证券股份有限公司董事长万建华再次提及。他坦言，这两年互联网金融的不断创新对传统金融机构构成巨大挑战。感受到压力的不只是传统金融机构，互联网焦虑正在成为置身于互联网浪潮中各类企业的共同问题。

互联网带来变革

互联网日渐壮大的市场，让传统企业陷入焦虑，但互联网企业也难独善其身

数据显示，截至今年9月底，我国网民数量已达6.04亿，手机网民数量达到4.64亿。在2012年手机就超越台式电脑成为第一大上网终端，目前我国网民中使用手机上网的人群占比达78.5%。

互联网日渐壮大的市场，让栖身网下的传统企业陷入焦虑。

依文企业集团董事长夏华说，“在电子商务时代，传统企业家们别再想自己如何辛辛苦苦做企业，你现在惟一要想的是，怎么样和消费者建立起可跨越的关系。我们今天做传统产业，谁舍不得过去的成绩，谁就可能死得更快。”

“每个企业只要进入了互联网这种发展轨道，要么颠覆别人，要么被别人颠覆。在这个过程中，没有任何一个企业能够四平八稳地发展。”苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民说。

互联网给传统产业带来这样的焦虑，是否互联网企业就没有焦虑呢？恐怕也不尽然。

美团网CEO王兴说，在2011年之前，感觉自己就是互联网企业。但是，2011年后，随着移动互联网的兴起，互联网企业又开始细分，分为了传统互联网企业和移动互联网企业。跑得不够快，互联网企业同样会被淘汰。实际上，有很多互联网企业因为线上发展能力有限，拖累了线下的发展。

主动融入互联网

传统企业拥抱互联网时，要对互联网做好充足的理解和认知。电子商务并不仅仅是互联网上做销售

在主题为“O2O（线上到线下）大变革”的分论坛上，原本只能容下100人的会议室却涌进200多名听众，对话嘉宾58同城CEO姚劲波戏称自己从门口走到讲台花了10分钟。气氛热烈的会场凸显出企业家寻找解决互联网焦虑路径的急迫。

对于克服互联网焦虑，传统企业已经开始尝试主动去拥抱互联网。

银泰商业（集团）有限公司执行董事CEO陈晓东表示，如果把互联网比作狼，那么银泰就要与狼共舞。沦为电商的“试衣间”，曾是百货商场心中的痛。但是今年“双11”银泰却反向选择了拥抱天猫这类电商。“在移动互联网时代，要么自己做成泛渠道，要么成为别人泛渠道的一部分。”陈晓东介绍，今年“双11”银泰与天猫合作，顾客在完成购物意向后，可将商品条形码扫描进天猫商城的购物车。在“双11”当天付款后，15天内货品即会寄送至顾客指定地点，而部分商品的价格仅有店家挂牌价格的5折。这次合作使得银泰天猫店的销售额达到去年同期的6倍。

苏宁今年也全面试行“上门店扫网货”。在前不久举行的O2O购物节，苏宁连锁门店和苏宁易购全渠道参与，销售同比大幅飙涨，11月11日当天刷新了单日销售记录。线上线下同价策略也使得原本冷清的卖场有了改变。据了解，“双11”当日其门店平均每小时涌入100万人，较去年同期的客流量增长近4倍。孙为民表示，从本质上来说，苏宁还是零售企业，互联网则是一种工具。

业内专家建议，传统企业拥抱互联网时，要对互联网做好充足的理解和认知。电子商务并不仅仅是互联网上做销售而已，电子商务其实改变了传统的供应链。而无论企业曾如何成功，进入互联网领域都要从零开始，从消费者的需求出发思考问题。

善用互联网思维

每个企业在推动互联网化的进程中，应该结合企业实践，形成能够服务自身企业客户和经营发展的互联网思维

拥抱互联网，学会运用互联网思维也成为企业家津津乐道的话题。

那么，什么是互联网思维？

按照小米科技创始人兼CEO雷军的说法，“互联网不仅仅是技术手段，互联网也是一种方法论，传统企业理解了互联网思维后，也可能会事半功倍。”

“目前的互联网思维多是互联网创新人士在推动自己企业互联网化的过程中形成的，不一定适合其他企业。每个企业在推动互联网化的进程中，应该结合企业实践，形成能够服务自身企业客户和经营发展的互联网思维。当前缺少的正是属于企业家自己的，创造性运用互联网工具所形成的互联网思维。”电子商务专家、易观商业解决方案公司总裁杨彬说。

360公司董事长兼CEO周鸿祎认为，传统企业借互联网模式发展，可总结为3个关键词，用户、体验、免费。首先要考虑的是用户，而不仅仅是掏钱买你东西的客户；其次，体验至上，设计出超预期的产品；再次，理解、利用互联网免费这一非常有杀伤力的模式。

借助互联网发展，不是一蹴而就的事情。周鸿祎建议，传统企业不妨从体验入手，作微创新，给消费创造出有价值的东西，使消费者产生交易之外的认同。“互联网在未来几年还会席卷很多行业，可能互联网规则没有大家想的那么复杂，一旦习惯和了解了互联网的基本游戏规则，拥抱互联网的过程中更多的不是被它颠覆，而是能够把互联网变成武器，在同行业竞争中实现弯道超车。”周鸿祎说。

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