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互联网时代银行服务如何加分

发布时间:2020-01-14 20:02:31 阅读: 来源:气泡袋厂家

今年“两会”涌现出不少热门词汇,“互联网+”便是其中之一。政府工作报告提出制定“互联网+”行动计划,随着互联网在生产要素配置中作用的不断发挥,产生的创新成果与经济社会各领域的深度融合,中国经济将步入创新发展的“新常态”。

当前,以“互联网+”为代表的新经济形态正凭借其强大的技术优势和海量的用户群,逐步渗透到金融领域,撬动着银行业传统的运营根基,成为金融领域新的主体,进而引发了一场由“局外人”触动的金融变革。

在“互联网+”的冲击下,传统银行的功能正逐步分解在互联网、手机、自助终端等多渠道的应用环境中,客户接触到的大多是碎片化的银行服务。以银行为代表的金融行业,必须迅速适应这种变化,把握机遇,迎接挑战,为客户提供随时、随地、随心的金融服务。

目前,互联网金融已经拥有巨大的受众群体及宽泛的服务边界,银行借助互联网,不仅能够应对金融脱媒以及去中介化带来的挑战,降低金融交易的整体成本,而且其扁平化的管理模式也可以提升银行的经营效率。商业银行应迅速借助互联网与物联网技术,逐步构建全新服务模式,为客户提供“一键式”的全方位“指尖触控”服务。通过打造网上“零距离”银行,鼓励客户通过网上银行和手机银行来办理金融业务。让客户在自助办理业务的基础上,借助互联网远程虚拟坐席的协助,实现“无人银行,有人服务”。此外,还可以借助互联网将银行建设成一个有机的生命体,使其具备透彻的感应度量,全面的互联互通,实现对客户资金流、信息流、物流的统一分析视图,帮助企业打通供应链金融的各个环节,成为企业的全能财务管家。

总之,笔者认为,银行在“互联网+”金融服务中扮演的角色,应类似于信息行业中的系统集成商。通过联合各类第三方机构,整合各种不同的产品,为客户提供全方位的财富管理服务方案。同时,银行的产品与服务必须具备开放、分享、创新、个性、普惠的互联网金融特征,充分发挥互联网低成本、高效率、开放式、无边界等优势,应用“互联网+”的精神、理念和技术,加快业务模式创新。

(责任编辑:HN666)

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