女宾专有包厢饱含浓浓的人情味儿热点评论国内新闻

乘坐京沪广深四地高铁动卧，选择“购买整包”能享受一个包厢，还可以购买“女宾专有包厢”。(3月30日人民网)

纵观近几年铁路总公司为旅客量身定做的各类服务，可见其更加注重服务的质量和人性化，在以往硬性服务的标准之上更多了些许人情味儿。为减轻旅客排队购票的痛苦，铁总结合科技力量推出了网络购票和电话订票；为了扩大高铁覆盖网络，让更多的人坐上便捷高效的高速动车组列车，铁总在全国范围内进行既有线路的扩建和改造，根据季节变化和客流情况不定时的进行调图；为了方便异地商务人士往返两地和方便周末出游人士加开周末夜行高铁列车；为了促进物流市场的绿色化、给货主提供多种类型发货选择，铁总推出了质优价廉的快运班列；而如今，在开通高铁动卧的基础上，又推出了贴心的整包服务和女宾专有包房，不仅考虑了旅客和家人的隐私性，更保护了女性的安全，一举多得。

列车车厢就是浓缩的社会，在这个微型社会里包含了社会上所有的形形色色的人。出门在外的人，谁不想拥有私人的空间?谁不想和自己的亲人能有独处的一隅?独自出行的女性又有谁不希望能避免和异性近距离睡觉的尴尬呢?如今，铁路部门推出的“购买整包”之举就让旅客有了满足这些个性需求的机会，虽然有点“任性”，但这样的任性正是旅客出行的福音，也不失为铁路部门满足旅客出行需求的“锦上添花”之举。常言道：顾客就是上帝。作为服务行业的铁路，理应把为人民群众提供优质服务作为根本追求。“服务无止境，服务无障碍”是铁路人对旅客服务工作的认识和要求，更是社会大众的殷切期盼。女性朋友作为旅客中的一员，因为自身的原因出行有许多不便之处，更需要人性化的关怀。而此次铁路部门在“高铁动卧”上设“女宾专有包厢”就是人性化服务具体体现。

人性化是服务的最高境界，是对顾客最大的尊重，也是对企业自身最大的宣传和推介。高铁动卧本身就是一个“高大上”的产品，在经济最发达的北上广深间开行，面向部分收入较高的人群。“购买整包”比较适合家庭出行，避免系统将一家人自动分配到不同包厢的尴尬。当然，推出此项业务的前提必须是运力充足。因为，“购买整包”打破了“一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票”的规定，让同一个人可实名购买同一列列车的多张动卧车票。

在“高铁动卧”上选择“购买整包”并可以购买“女宾专有包厢”，体现了铁路部门发展理念的转变，是对服务行业本质属性的回归。铁路是大众化交通工具，属于服务行业，“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，为人民群众提供优质服务应该是铁路部门的不懈追求。铁路总公司自市场化以来，不断提升服务理念、提高服务标准、增强服务意识、完善服务措施，受到了人民群众的广泛欢迎和好评。我们期待铁路在改革的道路上，不断创新服务方式，推出一系列富有时代气息的便民利民措施，认旅客出行更方便、更舒适、更快捷。

[作者：张宏伟]

[编辑：黄海新]

[来源：张家界评论]

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