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去年深圳快递投诉增长1604成投诉发货地址无法查实

发布时间:2021-01-13 11:53:34 阅读: 来源:气泡袋厂家

去年深圳快递投诉增长160% 4成投诉发货地址无法查实

市消委会介绍,消费者投诉的主要问题主要涉及地址不清、物品损坏、投递不及时、合同条款不公平等几类。其中四成的投诉因为卖家地址无法查实,导致消费争议无法解决。

【深圳商报讯】(记者谭玲娟)昨日市消委会发布2014年深圳快递物流类投诉报告,全年共受理快递物流投诉1995宗,比去年同期874宗增长128.3%,占投诉总量的3.43%。其中快递服务1721宗,同比增长160.4%。

卖家涉嫌卖假货故意隐瞒实际发货地址

市消委会介绍,消费者投诉的主要问题主要涉及地址不清、物品损坏、投递不及时、合同条款不公平等几类。其中四成的投诉因为卖家地址无法查实,导致消费争议无法解决。

据介绍,网络购物卖家涉嫌售卖假冒伪劣产品而故意隐瞒实际发货地址,此类投诉占到快递经营者投诉总量的40%左右。同时消费者因无法提供卖家地址,导致消费争议无法解决。

其次,包裹投递的安全性、完好性堪忧,邮寄物品损坏、丢失等现象普遍存在,投诉数量占到了快递类投诉总数的20%以上;包裹投递不及时、邮递流程无从监控、包裹被人冒名签收时有发生,占投诉总量的15%;此外,还有消费者邮寄物品被调包、投递费用纠纷等投诉。

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