京东2021年用户高质量增长全渠道模式满足奢品消费者“逛”店需求
3月10日,京东集团发布了2021年第四季度及全年业绩。2021年,京东集团的用户规模和质量继续保持同步提升。截至2021年12月31日,过去12个月的活跃购买用户数约5.7亿,一年净增了近1亿,新增用户中的70%来自于下沉市场。截至2021年底京东PLUS用户已突破2500万。
用户的高质量增长,推动着品质消费和多元化、个性化的消费需求越发旺盛。为了全方位满足消费者足不出户买遍全球的心愿,过去一年间,京东奢品与更多全球奢品大牌达成官方合作,通过覆盖箱包、服饰、鞋靴、珠宝、腕表、家居、玩具等全品类的丰富商品,打通线上线下的全渠道模式,沉浸式的购物体验,以及人性化的尊享服务,持续提升消费者的购物选择和体验。
牵手LVMH集团多个大牌从顶奢到潮牌扩充多元化品牌矩阵
2021年,京东奢品与LVMH集团旗下LouisVuitton、Bulgari、Dior、Loewe、Givenchy、Berluti等多个大牌达成合作,成为2021年中国奢侈品线上消费市场颇为亮眼的“现象级”事件。依托于创新的京东小程序合作模式,消费者进入京东APP搜索“LV”“宝格丽”“迪奥”“罗意威”“纪梵希服装”等关键词,即可直达品牌官方精品店,随心选购最新款的官方正品。这种与品牌共创数字时代资产复利的运营模式,不仅为消费者带来了更便捷、安心的购物体验,也得到全球奢侈品牌的高度认可。
据罗德传播集团与精确市场研究中心发布的《2021中国奢华品报告》显示,Z世代消费者(2125岁)已成为奢侈品消费的重要力量。他们对奢侈品消费的理解不仅表现在提升生活品质,更倚重于通过消费选择表现成就和表达自我。基于此,京东奢品全面布局顶奢、潮牌和小众设计师品牌,以多元化的品牌矩阵满足消费者精致生活升级的需求。
近一年来,包括AmiParis、LAVIN、NeilBarrett、Yuzefi、TSUBO、Etudes、ZESPÀ在内的众多设计师品牌、潮牌,风靡全球的潮玩品牌BE@RBRICK(积木熊),先后入驻京东开设品牌旗舰店,吸引了众多年轻消费者。
2020年中国内地首次成为瑞士腕表出口额最高地区。如今在京东,消费者可以随心选购天梭Tissot、浪琴Longines、泰格豪雅TAGHeuer、真力时Zenith、百年灵Breitling等大牌在内的瑞士腕表。钟爱高端珠宝的消费者,也可以在京东很方便地买到瑞士奢侈珠宝腕表品牌Chopard萧邦、俄罗斯珠宝品牌FabergéHeritage、法国珠宝品牌GasBijoux、PhilippeFerrandis,以及日本珠宝品牌Ahkah等。
构建全渠道、沉浸式购物场景全方位提升消费者体验
2021年,京东的全渠道GMV同比增长接近80%,这也意味着,京东通过开放自身的供应链能力、数字化运营和整合营销能力,并将其运用到线上、线下多元化的场景里,可以极大地带动商家特别是线下门店的增长。
为了全面地满足奢品消费者“逛”实体门店的需求,京东奢品牵手多个大牌通过“京东自营+全渠道”模式,实现品牌线下门店和自营货品的打通。比如,Zegna携手京东奢品,通过自营采购入库+线下指定店+品牌大仓发货的全渠道模式,将品牌线下店及官网的商品引入至京东官方旗舰店。京东奢品与Prada和miumiu的全渠道合作范围,则已覆盖北京、上海、深圳、武汉、成都、沈阳6大城市。逛京东购买Prada和miumiu的消费者,可以由指定店发货,获得更高效快捷的品质体验与感受。
像鞋履、家居之类的产品,通常需要到店体验试穿或者实地考量搭配效果,才能安心下单。2021年,京东奢品与TomDixon、Berluti等家居、鞋履品牌,基于3DVR打造沉浸式购物体验,让消费者坐在家里也能更直观地体验产品。以TomDixon为例,依托3DVR技术真实还原实体店铺,将平面图难以完整呈现的家居产品变得立体化,消费者可以边“逛”边感受这些精致家居用品的魅力,有喜欢的商品还可以通过点击直接跳转详情页下单。
除了琳琅满目的精致好货,京东奢品还持续通过服务升级,为消费者带来更尊享的购物感受。在京尊达配送服务之余,包括箱包清洗、鞋靴清洗、羽绒服高端洗护等奢护服务,可以周到满足消费者对心仪之物的保养需求。2021年底,京东奢品还特别推出PLUS黑卡奢品尝鲜版季卡,高端用户专属折扣券可以覆盖奢品类目90%以上的单品,真正实现帮助更多高端消费人群提升尊贵服务体验。
截至目前,京东奢品已汇聚超300家奢侈品牌官方旗舰店。匹配持续增长的高质量客群需求,京东奢品还将进一步优化供应链、营销、服务等,全面深入地满足中高端消费升级需求,为品牌打造线上化高端消费增量场。
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