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南讯软件引领CRM转型变革 共筑电商零售生态圈

随着越来越多的传统企业步入互联时代模式，以客户为轴心的运营及服务无疑是企业生存发展的决定性竞争力?如何在 互联＋ 风口下、在消费者主权时代中迎风起舞?这是中国乃至全球很多企业运营的核心问题。

3月16日， 品牌 互动 联合 南讯软件201华蓥6产品发布会 在杭举办。

从2010年至今的6年来，南讯软件一直致力于电商客户关系管理数据分析与数据挖掘，是中国新商业文明下最早一批零售产业生态服务商的探路者之一以园区化、基地化、专业化、循环化为导向。

多年深耕电商零售业 挖掘客户资源大数据

我们三个创始人都具备IT背景，我自己以前也做过电商，有零售产业的背景，我们知道商家的痛点。 南讯软件创始人、CEO陈碧勇告诉。

基于对传统和线上零售模式的深入理解，从2010年至今的6年来，南讯始终专注致力于电商CRM领域，专注于零售企业客户资源管理的研究探索与创新发展。从1.0，到6.0，从单一产品，延伸至数个产品，南讯已累计为超过50万的电商企业提供数字化、智能化的客户资源系统解决方案，帮跌落试验助商家实现科4S店学、简易、智能的数据化营销，完成了以客户为中心的运营模专用座套式转型。

如今，南讯软件与阿里、京东、苏宁、亚马逊等近30家国内主流平台对接，致力构建 全渠道零售生态圈 ；同时，旗下的全渠道客户资源管理解决方案 ECRP 、电子商务客户关系管理专家 客道CRM 、淘宝官方平台首款旺旺插件 客道精灵 、淘内首款线上客在该工艺中户互动平台 爱互动 等皆为从线上到多渠道客户关系管理和互动具有划时代意义的产品。

发布会上，陈碧勇首先带头发布并介绍了全新升级的产品：客道CRM6.0与爱互动3.0，以及ECRP2.0，并表示，这将更加高效地推动商家在 互动转型、场景化服务、联合营销、品牌中心 等方面做出长足的进步，实现全行业领先的客户数据齿轮齿杆上有油污、脏物或齿杆上限位片压得过紧化，让企业的客户资源在企业运营过程中产生无限循环与增量价值。

转型迫在眉睫 逆流而上共筑电商生态圈

行业必须要有竞争，没有竞争就意味着这个行业要么小，要么即将要灭亡。 陈碧勇表示，任何行业都有竞争，但是目前CRM竞争市场的是替换进口的理想产品格局在改变，现在要求全渠道发展，南讯所面临的竞争不仅仅是电子商务这个领域的对手，未来将面临的是国际化大公司的竞争，如微软、SAP、Oracle这样的竞争对手。

2016年，电商CRM的进程看似相同，却又处处不同。陈碧勇表示，中国消费者跟国外消费者差异大，两者对于消费的要求不一样，相比较而言，南讯更理解中国的市场。

针对中国市场当下大火的跨境电商，陈碧勇表示，南讯已经在该领域做布局，现已和杭州下沙保税区达成相关合作，并表示， 对外 的发展，为南讯带来了更大的挑战。

对于目前行业的发展态势，他认为，当下CRM行业应从以下几个方面入手进行深入转型：主动型CRM向互动型CRM继续深入转型、单店CRM运营向品牌化CRM运营转型、由原本的独立作战转向为更多的 抱团取暖 。

在电商如日中天的当下市场，深度无线化、大规模数据化和企业全渠道成为整个电商产业发展的三大驱动力，在更加明确电商新时代广阔前景的同时，南讯软件方面表示，公司将积极推动和支持阿里提出的 聚焦企业、赋能商家、繁荣生态，升级消费 16字经营方针，为建设开放、协同、繁荣的电商生态圈贡献力量。